توصلت جريدة “الجهة8” بشكاية من إحدى وكالات “التسهيلات” بالرشيدية، تتهم فيها الوكالة البنكية التجاري وفا بنك، بالامتناع عن القيام بمهامها تجاه زبناءها، خصوصا الذين يتوفرون على حسابات في نشاط دائم.
و أصبحت، وكالة التسهيلات المشتكية، التي تهدف الى مساعدة المواطنين في دفع فواتيرهم المختلفة، من مياه وكهرباء وهواتف وإنترنت وضرائب السيارات، تواجه مشاكل تدبيرية كبيرة بسبب بعض الإجراءات التي فرضتها وكالة التجاري وفا بنك، على موظفيها، مما أدى إلى توقف العمل وتسبب في استنفار المواطنين.
و تفاجأ المستخدمون التابعون لمؤسسة “التسهيلات” الذين يعملون جاهدين لتلبية احتياجات المواطنين، بتقييد لأوقات العمل من وكالة التجاري وفا بنك بمركز الرشيدية بخصوص أوقات الدفع. حيث فرض عليهم أن يتوجهوا إلى الوكالة مرة واحدة في اليوم، بينما في السابق كان بإمكانهم دفع المبالغ مرتين. كما تم تحديد الوقت المسموح به للدفع في فترة لا تتجاوز الساعة والنصف من 8:30 صباحًا حتى 10:00، وهو ما يراه المستخدمون غير كافٍ للتعامل مع جميع المعاملات التجارية التي يتلقونها داخل وكالاتهم.
إهانة ورفض التعامل مع وكالات التسهيلات
الأمر الذي زاد الوضع تعقيدًا هو ما وقع من تعامل مهين من موظفة الوكالة المكلفة مع مستخدمي التسهيلات. حيث تعرض أحد المستخدمين لاهانة، من طرف البنكية التي خاطبته بنبرة غير مهنية “إلى معجبكومش الحال سيرو ….”، وهو ما يمثل تصرفًا غير لائق وغير مهني من طرف مؤسسة بنكية من حجم التجاري وفابنك التي من المفترض أن تحترم نفسها و زبائنها على حد سواء.
استنفار المواطنين وتوقف العمل
وتوقفت مؤسسة “التسهيلات” عن العمل في محاولة منها لحماية سمعتها، لعدم قدرتها على الاستجابة لطلبات الزبناء ما خلق حالة من عدم الرضى في صفوف المواطنين الذين كانوا يعتمدون على الخدمات التي تقدمها التسهيلات في قضاء أغراضهم الإدارية .
و تطالب وكالات “التسهيلات” من الجهات المعنية في الإدارة المركزية للتجاري وفا بمك، بمراجعة القيود المفروضة عليها، والتي اعتبرتها محاولة لايقاف عمل هذه الوكالات، و التي تسبب في تعطيل مصالح المواطنين.
